Support Engineer

Software Implementation | Rotterdam | Full-time

Wij zijn Keylane, marktleider op het gebied van digitale klantbediening in de pensioensector én leverancier van SaaS-oplossingen voor de Europese verzekerings- en pensioenmarkt. Wij geloven dat dit een sterke combinatie is voor iedereen in Nederland.

Je bent door deze combinatie zelf, digitaal en integraal in staat om je eigen pensioen te regelen. Wij maken dit mogelijk doordat onze software voor integrale klantbediening en onderliggende administratievoering naadloos in elkaar zijn verweven, waarmee een digitale pensioenuitvoering over de gehele keten mogelijk is.

“De markt beweegt naar een wereld waarin digitale klantbediening en een rijke customer experience bepalende succesfactoren zijn. De toenemende ontwikkeling naar een steeds individueler pensioen met meer risico’s en eigen verantwoordelijkheden versterkt dit alleen maar. En leidt tot de roep om meer smart data-driven communicatie. Doordat wij de benodigde software én het juiste klant-centrisch DNA in huis hebben spelen wij direct op in”.

KEY ABOUT YOUR TEAM
Als Support Engineer ben je samen met jouw collega’s, het eerste aanspreekpunt voor allerlei functionele (en soms technische) vragen. Je doet dit voor zowel klanten als interne collega’s. Het is jouw taak om alle websites en applicaties bij te houden, om bugs en verzoeken op te pakken (mogelijk samen met IT) en om KPI rapporten op te stellen.

Bij Keylane beheren we ongeveer 35 websites en portalen voor verschillende pensioenfondsen, verzekeraars en administrators. In het kort, je hebt verschillende klanten aan de lijn (of e-mail) met een vraag, elke dag. Simpele vragen zoals een aanpassing in het CMS pak je zelf op. Je analyseert en bespreekt gecompliceerdere en meer technische problemen met je IT collega’s. Daarbij bezoek je ook regelmatig een klant om te overleggen, evalueren en om vooruit te kijken gedurende een implementatie, op basis van de opgestelde SLA.

KEY ABOUT YOUR ROLE

  • Je krijgt energie van het oplossen van problemen, die onze klanten weer blij maken
  • Je staat in contact met onze klanten, omdat jij het eerste aanspreekpunt bent
  • Je hebt een grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je moet in staat zijn om onze Nederlandse klanten te woord te staan en daarom spreek & schrijf jij vloeiend Nederlands
  • Je kunt prioriteiten stellen, je voelt aan welke issues/tasks snel opgelost moeten worden en welke kunnen wachten tot morgen
  • Je houdt ervan om te werken in een team en waardeert de input van je collega’s
  • Je bent eager en betrokken in het werk wat je doet
  • Je staat voor kwaliteit en zal jouw nieuwe ideeën met de juiste overtuiging delen met jouw team, collega’s en/of Keylane
  • Je hebt hbo denk- en werkniveau
  • Je werkt zeer nauwkeurig
  • Je wacht niet af maar pakt aan

THIS JOB OFFERS YOU

  • Een zeer afwisselende baan, waarbij je in meerdere projecten tegelijk actief bent – hierdoor leer je veel én is het bovenal erg dynamisch
  • Een goed gevulde keuken en dagelijks gezamenlijke lunches (gratis)
  • Een mooi kantoor op een prachtige locatie in Rotterdam met fantastische collega’s (vinden wij zelf)

KEY BENEFITS
We vragen veel van je maar we bieden ook veel. We bieden een baan in een dynamische, ‘tech savyy’ organisatie die wil groeien in Europa. Je bent onderdeel van een energiek team dat in het midden van een grote transitie zit. Je krijgt de kans om jezelf als professional te ontwikkelen. Je kan een impact maken en bijdragen aan het verder professionaliseren van onze organisatie.

ENGAGE &CONNECT
Als je vragen hebt over Keylane of je wilt ons spreken voordat je wilt solliciteren, neem dan contact op met Selcan Batman, Senior Talent Acquisition via +31 (0)6270 80 262 of mail naar: selcan.batman@keylane.com.