Functioneel beheerder (Teamlead)

Software Implementation | Rotterdam | Full-time

Wat ga je doen?

Als functioneel beheerder ben je samen met twee andere collega's hét aanspreekpunt voor alle soorten functionele (en soms wat meer technische) beheervragen. Jullie doen dit samen voor klanten en collega’s. Het is jouw taak om alle aanwezige websites en applicaties te onderhouden, bugs/issues (evt. samen met IT) op te lossen en KPI-rapportages op te stellen. Dat is best een klus. Want vanuit ons Keylane kantoor in Rotterdam beheren we zo’n 35 websites en portalen voor verschillende pensioenfondsen, -verzekeraars en -uitvoerders. Kortom, dagelijks hangen er diverse klanten aan de lijn (of de mail) met een vraag. Eenvoudige vragen, bijvoorbeeld een aanpassing in het CMS, pak je zelf op. Ingewikkeldere en meer technische zaken analyseer je en plan je bij één van jouw IT-collega’s in. Daarnaast ga je ook op reguliere basis naar een klant om de service level rapportage te bespreken, te evalueren en vooruit te kijken.

Wat vragen we?

  • Jij haalt energie en plezier uit het fixen van issues, waardoor onze klanten weer blij worden.
  • Je staat je vrouwtje of mannetje: je moet klanten inhoudelijk te woord kunnen staan en je krijgt wel eens wat kritiek over je heen. Dat is niet persoonlijk, maar jij bent wel het eerste aanspreekpunt voor de klant. Ondanks dat geloof je nog steeds in onze software en service. Dat geloof breng je ook over op de klant.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet dat je soms nét dat stapje extra moet zetten.
  • Jij weet hoe je JIRA optimaal inzet om niet alleen je eigen tickets te managen, je levert ook een bijdrage aan het overzicht in het team.
  • Jij kunt prioriteiten stellen. Je voelt aan welke tickets en issues snel opgelost moeten worden of welke tickets ook tot morgen kunnen wachten.
  • Je wilt samen met je team werken aan een optimale en efficiënte beheerafdeling. Jouw collega’s weten wat ze aan jou hebben en jij vervult deze rol ook bij je collega’s. Samen werken jullie die tickets weg!

Wat bieden we?

  • Goed salaris passend bij jouw functie en ervaring
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling
  • Een goed gevulde keuken en dagelijks gezamenlijke lunches
  • Een mooi kantoor op een prachtige locatie in Rotterdam

Over Keylane

Keylane is een Europese leverancier van software. We ontwikkelen en implementeren flexibele standaardoplossingen voor verzekeraars en pensioenfondsen. De software is end-to-end. Oftewel: een salariswijziging of adreswijziging leidt niet alleen tot een verwerking in het administratiesysteem, maar de klant wordt ook direct geïnformeerd over de wijziging of actie die de klant zelf moet ondernemen in zijn Mijn Omgeving. De afdeling Integrated Client Solutions van Keylane ontwikkelt state-of-the-art klantportalen en customer journeys om pensioen niet alleen een beetje leuker, maar vooral ook gemakkelijker en toegankelijker te maken. Het (functioneel) beheer van deze klantportalen, website en customer journeys is jouw focus!

Enthousiast?

Solliciteer! Dat doe je door het online sollicitatieformulier in te vullen. Alleen sollicitaties via het online sollicitatieformulier worden in behandeling genomen. Heb je eerst nog wat vragen? Mail dan Eric Bastiaansen via eric.bastiaansen@keylane.com.